Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 6 de mayo de 2026

En Rollotinta trabajamos con productos impresos, artículos personalizados y soluciones publicitarias que, en muchos casos, se fabrican o gestionan según las especificaciones entregadas por cada cliente. Por eso, las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se revisan caso a caso, según el tipo de producto, la naturaleza del pedido y el motivo informado por el cliente.

Si tienes dudas sobre un pedido, puedes escribirnos a info@rollotinta.cl.

1. Regla general

No ofrecemos devoluciones automáticas o por simple arrepentimiento en todos los pedidos, especialmente cuando se trate de productos personalizados, impresos a pedido o fabricados según especificaciones del cliente.

Sin embargo, sí podemos aceptar cambios, devoluciones, reposiciones o reembolsos en casos justificados, una vez revisados por nuestro equipo.

2. Casos que sí podemos revisar

Rollotinta podrá revisar solicitudes de cambio, devolución o reembolso en situaciones como las siguientes:

El producto recibido no corresponde al producto efectivamente comprado o confirmado.
Existe un error de producción atribuible a Rollotinta.
El producto fue entregado con daños visibles o defectos relevantes.
Existe una diferencia sustancial entre lo aprobado o cotizado y lo finalmente entregado.
Se detecta una falla de fabricación o terminación no atribuible al uso del cliente.

En estos casos, evaluaremos la situación y podremos ofrecer, según corresponda, una reposición, corrección, reimpresión, cambio del producto o un reembolso parcial o total.

3. Casos en que normalmente no aplica

Por la naturaleza de nuestro negocio, normalmente no procederán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados a pedido cuando no exista falla atribuible a Rollotinta.
Pedidos aprobados por el cliente antes de producción.
Errores en textos, medidas, logos, diseños, colores solicitados o archivos enviados por el cliente.
Variaciones menores razonables de color, escala o terminación propias del proceso de impresión o de la visualización en pantalla.
Pedidos especiales o productos gestionados por cotización, cuando hayan sido aprobados comercialmente y producidos conforme a lo acordado.

4. Plazo para reportar problemas

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si detectas un problema, debes escribirnos a info@rollotinta.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de pedido, una descripción clara del inconveniente y, cuando corresponda, fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

Mientras antes se reporte una incidencia, más fácil será revisarla y coordinar una solución adecuada.

5. Evaluación de cada solicitud

Cada caso será revisado individualmente por Rollotinta. Para ello, podremos solicitar antecedentes adicionales, como fotografías, videos, comprobantes, correos, mensajes, archivos aprobados o cualquier otra información útil para validar lo ocurrido.

La aceptación de una devolución, cambio o reembolso dependerá de la verificación efectiva del problema informado y de si este resulta atribuible a Rollotinta, al producto entregado o al proceso de despacho.

6. Soluciones posibles

Si la solicitud es aprobada, Rollotinta podrá definir la solución más adecuada según el caso, incluyendo alguna de las siguientes alternativas:

Reimpresión o corrección del trabajo.
Reposición del producto.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso parcial o total.
Otra solución comercial razonable acordada con el cliente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, según factibilidad operativa.

Los plazos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma utilizada para procesar la transacción.