Política de envío

Política de Envíos

Política de Envíos

En Rollotinta realizamos despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos, actualmente Blue Express, según cobertura y disponibilidad operativa.
Al comprar en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones de despacho indicadas en esta política, las cuales complementan nuestros términos y condiciones generales.

1. Cobertura
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile, sujeto a cobertura del operador logístico disponible al momento de la compra.
Algunas zonas pueden presentar plazos mayores, restricciones operativas o condiciones especiales de entrega según la empresa de transporte.

2. Preparación del pedido
El plazo de preparación comienza una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, una vez aprobado el archivo, diseño, previsualización o especificaciones del pedido.
En productos de impresión DTF estándar, Rollotinta informa tiempos de salida desde producción de aproximadamente 24 a 48 horas hábiles, salvo contingencias, alta demanda, errores en archivos o situaciones previamente informadas al cliente.

3. Tiempos de entrega
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el tiempo de entrega dependerá de la comuna o región de destino, la ruta de transporte y las condiciones operativas del courier.
Los plazos de despacho y entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de hora o fecha exacta, especialmente en periodos de alta demanda, contingencias climáticas, fuerza mayor o incidencias logísticas.

4. Empresa de transporte
Los despachos son realizados por empresas externas, actualmente Blue Express, quien actúa como operador logístico independiente para la recolección, transporte y entrega del pedido.
Las condiciones específicas del transporte, seguimiento, intentos de entrega, eventuales demoras, cobertura y limitaciones del servicio pueden estar sujetas además a los términos del operador logístico correspondiente.

5. Costo de envío
El costo de envío será informado al cliente durante el proceso de compra, cuando corresponda, o bien cotizado previamente en pedidos especiales, voluminosos o personalizados.
En productos o servicios cotizados de forma personalizada, el valor del despacho podrá depender del volumen, peso, destino y condiciones definidas por el operador logístico.

6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para revisar el estado del envío.
El seguimiento y trazabilidad posterior dependerán de la información provista por el operador logístico.

7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de contacto y dirección de despacho al momento de realizar la compra.
Si la dirección es incorrecta, incompleta, inexistente, o si no es posible ubicar al destinatario, el envío puede sufrir retrasos, devolverse al origen o generar costos adicionales de reenvío.

8. Pedidos no entregados o devueltos
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, rechazo de recepción o errores en la dirección informada, el paquete podrá ser devuelto al origen según las condiciones del operador logístico.
En estos casos, Rollotinta podrá coordinar un nuevo despacho, cuyo costo podrá ser de cargo del cliente.

9. Daños, extravíos o incidencias
Si el cliente recibe un paquete con daños visibles en el embalaje o detecta incidencias en la entrega, debe informarlo a Rollotinta dentro de un plazo razonable, adjuntando fotografías del paquete, productos recibidos y número de pedido.
Cuando corresponda, gestionaremos la revisión del caso con el operador logístico, sin perjuicio de las limitaciones, procedimientos y plazos que dicho tercero establezca para reclamos de transporte.

10. Productos personalizados
Dado que gran parte de nuestros productos son personalizados o fabricados según especificaciones del cliente, los plazos de preparación y despacho pueden variar según volumen, complejidad, validación de diseño y carga de producción.
En pedidos corporativos, merchandising a medida o producciones especiales, el plazo será informado por cotización, correo, WhatsApp o en la confirmación comercial correspondiente.

11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu despacho, estado de pedido o incidencias de entrega, puedes escribirnos a info@rollotinta.cl o comunicarte a través de los canales oficiales publicados en Rollotinta.cl.
Toda gestión relacionada con el pedido debe realizarse primero con Rollotinta, aun cuando el transporte haya sido ejecutado por un tercero.