Términos del servicio

Términos del Servicio
Última actualización: 6 de mayo de 2026

Bienvenido a Rollotinta. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Rollotinta.cl, así como la compra de productos y la solicitud de cotizaciones a través de nuestros canales digitales.

Al acceder a este sitio, navegar por él, realizar una compra o solicitar una cotización, aceptas estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Envíos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar este sitio web ni contratar nuestros servicios.

1. Identificación del servicio

Rollotinta opera como tienda online y canal de cotización digital desde Santiago, Chile.
Actualmente no contamos con tienda física abierta al público.

A través de nuestro sitio ofrecemos productos y servicios vinculados a impresión DTF, soluciones gráficas y productos publicitarios personalizados. Algunos productos pueden comprarse directamente en el sitio, mientras que otros se gestionan exclusivamente mediante cotización previa.

2. Requisitos para comprar o cotizar

Para realizar compras o enviar solicitudes a través del sitio, debes proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, despacho y pago cuando corresponda.

Eres responsable de la exactitud de los datos ingresados. Si la información entregada es incorrecta, incompleta o inconsistente, Rollotinta podrá rechazar, suspender o limitar el procesamiento del pedido o cotización.

3. Productos y servicios

Hacemos esfuerzos razonables para describir nuestros productos, servicios, colores, medidas, terminaciones y características de la forma más precisa posible. Sin embargo, pueden existir variaciones razonables derivadas de la visualización en pantalla, materiales, procesos de impresión, iluminación, resolución de archivos u otros factores técnicos propios de la producción gráfica.

Rollotinta se reserva el derecho de actualizar, corregir, modificar o descontinuar productos, descripciones, precios, formatos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin obligación de mantener ofertas anteriores, salvo respecto de pedidos ya confirmados.

4. Modalidades de compra y cotización

En Rollotinta existen dos modalidades principales de atención:

Impresión DTF con compra directa en el sitio, sujetos a disponibilidad, validación de pago y confirmación operativa.
Productos publicitarios, corporativos, personalizados o de producción especial para impresión DTF, que se gestionan mediante cotización previa y confirmación comercial.

El envío de una solicitud de cotización no constituye una aceptación automática del trabajo ni una obligación de venta por parte de Rollotinta. Toda cotización puede estar sujeta a revisión de cantidades, factibilidad técnica, archivo, diseño, plazos, disponibilidad de insumos y confirmación final.

5. Pedidos y aceptación

Todo pedido realizado en el sitio se considerará recibido una vez que Rollotinta confirme su ingreso por los medios disponibles, incluyendo correo electrónico, pantalla de confirmación o contacto directo cuando corresponda.

Rollotinta podrá rechazar, pausar o cancelar pedidos en casos justificados, por ejemplo: errores evidentes de precio, problemas de stock, fallas técnicas, imposibilidad de producción, archivos defectuosos, sospecha de fraude, incumplimiento de estos términos o imposibilidad de validar la información del cliente.

En caso de no poder procesar un pedido ya pagado, se informará al cliente y se gestionará la solución correspondiente según el caso.

6. Precios y pagos

Todos los precios publicados en el sitio web de Rollotinta se entienden expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra, en la cotización o antes de la confirmación final del pedido.

Rollotinta podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos que ya hayan sido confirmados. Toda compra realizada en el sitio está sujeta a validación de pago y a la verificación de los antecedentes necesarios para procesar correctamente el pedido.

7. Archivos, diseños y aprobaciones

En productos de impresión o fabricación personalizada, el cliente es responsable de enviar archivos, textos, imágenes, logos, medidas y especificaciones correctas.

Cuando corresponda validación previa, producción o impresión podrá iniciarse solo una vez aprobado el archivo, diseño, muestra digital o especificación comercial por parte del cliente.

Rollotinta no será responsable por errores finales derivados de archivos mal enviados, textos mal redactados, imágenes de baja resolución, instrucciones ambiguas o aprobaciones entregadas por el cliente.

El cliente declara contar con los derechos necesarios para utilizar las imágenes, marcas, diseños, textos o contenidos que envíe para producción, liberando a Rollotinta de responsabilidad frente a reclamaciones de terceros por uso no autorizado.

8. Envíos y entrega

Los envíos de compras realizadas a través del sitio web de Rollotinta se gestionan mediante Blue Express, de acuerdo con su cobertura y disponibilidad operativa en Chile. Los plazos de preparación, despacho y entrega son estimados y pueden variar según el tipo de producto, la validación de archivos, la carga de producción, la comuna o región de destino y eventuales contingencias logísticas.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho al momento de la compra. Las condiciones específicas sobre cobertura, tiempos estimados, seguimiento, incidencias y gestión de entregas se complementan con nuestra Política de Envíos.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Dado que Rollotinta comercializa productos impresos, personalizados y, en algunos casos, fabricados o gestionados según requerimientos específicos del cliente, las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán evaluadas caso a caso.

Rollotinta podrá revisar solicitudes cuando exista, por ejemplo, un error de producción atribuible a la empresa, daño en el producto recibido, entrega de un producto distinto al comprado o una diferencia sustancial respecto de lo confirmado con el cliente.

No procederán normalmente cambios, devoluciones o reembolsos por simple arrepentimiento, ni por errores en archivos, textos, diseños, medidas o especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente.

La revisión, condiciones y soluciones aplicables se regirán además por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio.

10. Atención al cliente

Las consultas relacionadas con pedidos, cotizaciones, despachos o incidencias deben canalizarse directamente con Rollotinta mediante nuestros canales oficiales.

Correo de contacto: info@rollotinta.cl
Página de contacto: Contacto

Nos esforzamos por responder dentro de plazos razonables según el volumen de consultas y la naturaleza del requerimiento.

11. Privacidad y tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar este sitio, aceptas que Rollotinta pueda recopilar y utilizar los datos necesarios para procesar compras, responder consultas, gestionar cotizaciones, coordinar despachos, emitir comunicaciones operativas y cumplir obligaciones comerciales, administrativas o legales.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, diseños, imágenes, gráficos, logos, fotografías, estructura, elementos visuales y materiales publicados por Rollotinta, son de nuestra propiedad o se utilizan con autorización, y no pueden ser reproducidos, distribuidos, modificados ni utilizados sin autorización previa por escrito.

Lo anterior no incluye aquellos materiales proporcionados por el cliente para fines de producción, respecto de los cuales el cliente declara contar con los permisos o derechos necesarios para su uso.

13. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar este sitio de forma lícita, respetuosa y conforme a estos términos.

Queda prohibido utilizar el sitio para fines fraudulentos, para interferir con su funcionamiento, para obtener acceso no autorizado, para introducir software malicioso, para recopilar datos sin autorización o para realizar cualquier actividad que pueda afectar a Rollotinta, a otros usuarios o a terceros.

14. Enlaces y servicios de terceros

Este sitio puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, tales como plataformas tecnológicas, medios de pago, herramientas de comunicación o servicios logísticos.

Rollotinta no controla las políticas, disponibilidad ni condiciones propias de esos terceros, por lo que su uso también puede quedar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor externo.

15. Plataforma tecnológica

Nuestra tienda online opera sobre tecnología de Shopify. Sin perjuicio de ello, toda compra, cotización o relación comercial realizada a través de este sitio se entiende efectuada directamente con Rollotinta.

16. Limitación de responsabilidad

Rollotinta realiza esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada, operativa y correcta. Sin embargo, no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos o contingencias ajenas a nuestro control.

En ningún caso estas limitaciones afectarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable en Chile.

17. Modificaciones

Rollotinta podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente será siempre la publicada en esta misma página. El uso continuado del sitio después de una actualización implicará aceptación de los cambios publicados.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio se regirán por la legislación aplicable en la República de Chile.

Cualquier conflicto que surja en relación con el uso del sitio o con compras realizadas a través de este será tratado conforme a la normativa chilena y ante las autoridades o tribunales competentes que correspondan.